%100 Güvenli Alışveriş

Karamela'ya Hoş Geldiniz!

Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizle ilgili tüm yardım konularına bu sayfada yer vermeye çalıştık. Yine de herhangi bir konuda yardım ihtiyacınız olursa 

  • 444 30 68 no'lu telefonumuzdan , 
  • info@karamela.com.tr e-posta adresimizden, 
  • 0.312.2671291 no'lu faks numarımızdan,
  • mesai saatleri içerisinde, sitemizin Canlı Destek hattından,
  • Whatsapp Hattı Karamela  +90 533 601 91 35 No'lu WhatsApp telefonumuzdan mesaj yazarak,

bize ulaşabilirsiniz.

 

Üyelik  ile ilgili merak ettikleriniz

 

    Sitemize üyelik ücretsizdir ve herkes üye olabilmektedir. Sağ en üst bölümde bulunan 'Üye Ol' linkinden üye kaydınızı yapabilirsiniz.

    Üye olurken girmiş olduğunuz tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır ve 3. şahıs, kurum, kuruluşlar ile paylaşılmayacaktır.

    Karamela , kredi kartı bilgilerinizi sadece ödeme aşamasında sormaktadır ve güvenlik açısından bu bilgiler kesinlikle kayıt edilmemektedir.

    Şifrenizi ve diğer tüm üyelik bilgilerinizi istediğiniz zaman 'Hesabım' sayfanızda değiştirebilirsiniz.

    E-posta adresiniz ve telefon numaralarınızı doğru bir şekilde yazmanız size ulaşabilmemiz için önemlidir.

    Şifrenizi unuttuğunuzda 'Şifremi Unuttum' bölümümüzden kayıtlı e-posta adresinize şifrenizi gönderim talebinde bulunabilirsiniz.

   Karamela   bülten üyeliklerinizi 'Hesabım' sayfanızdan güncelleyebilir, istediğiniz bültene üye olabilir ya da mevcut üyeliklerinizi iptal edebilirsiniz

 

 Üyelik avantajları

     KARAMELA ‘nın düzenlenleyeceği kampanyalardan, promosyonlardan ve yalnızca üyelerimize özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

    Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için gerekli olan adres ve kimlik bilgilerini kaydedebilir, siparişlerinizde bu kayıtlı adreslerinden seçim yaparak hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

    Sepete eklediğiniz bir ürünü daha sonraki ziyaretlerinizde sepetinizde görebilirsiniz ve dilerseniz satın alabilirsiniz.

    Türkiye'nin  bebek ve çocuk giyimde farklı ve kaliteli alışveriş sitesinde onlarca kategori, marka ve binlerce üründen ihtiyacınıza en uygun olanları  kolayca bulabilir ve güvenli şekilde internetten sipariş edebilirsiniz.

 

Ödeme Şekilleri:

Karamela İnternet Mağazasında isterseniz Havale/E.F.T.  ile, isterseniz online kredi kartı ile, isterseniz kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme seçeneğinde; World, Maximum, Bonus, Axess, Paraf ve Finansbank Kredi Kartlarında vade farksız  üç taksite kadar taksitli  ödeme imkanı bulunmaktadır. Diğer Kredi kartları şimdiklik tek çekimle yapılmaktadır. Söz konusu kredi kartlarının ödemesinde gelişmiş bir sistem olan 3D SECURE adı verilen , gelişmiş bir güvenlik sistemi kullanılmaktadır.

Kapıda Ödeme seçeneği ile ürün gönderilmesin tercih ettiğinizde  ürün tutarına ilaveten 7 TL hizmet bedeli, tutara ilave edilmektedir.

Kapıda ödeme seçeneğinde tahsilat nakit veya kredi kartı olarak yapılmaktadır.

 

Sipariş ve teslimat koşulları:

Fiyatlara K.D.V. dahil midir?
Sitemizdeki Fiyatlar Perakende Satış Fiyatları olup Katma Değer Vergisi (K.D.V.)  dahildir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargolarımız Türkiye'nin her iline ARAS  KARGO  ile  gönderilmektedir. 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücreti , uygulanmakta olan kampanya nedeni ile ücretsizdir.

100 TL altındaki siparişlerde ise tüm Türkiye için şehir fark etmeksizin (K.K.T.C. dahil)  kargo ücreti sabit 7.90 TL'dir. Kıbrıs teslimatları  PTT ile yapılmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği tercih edildiği takdirde 7 TL, bu hizmet  için ödenecek tutara ilave edilmektedir.Kapıda ödeme seçeneği, sadece Türkiye için geçerli olup, K.T.T.C. için geçerli değildir. Kapıda ödme seçeneğimizde isterseniz Kredi Kartı ile tek çekim, isterseniz nakit ödeme şeklini seçerek işlem yapabilirsiniz.

 

Yurtdışına teslimat yapıyormusunuz?

Şimdilik sadece Türkiye ve K.K.T.C.'ye ürün sevkiyatı yapılmaktadır.

 

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. KARAMELA Sevkiyat  Ekibine  sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren ürünleriniz sevk edilmek üzere hazırlanır, paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir. Saat 15.00'e  kadar verilen siparişler genellikle iş günlerinde aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. KARAMELA internet mağazasında  yer alan tüm ürünler   aynı gün içinde stoktan doğrudan sevk edilmektedir. ( Siparişinizde birden fazla ürün var ise, ve sipariş ettiğiniz ürünler farklı depolarımızda ise, siparişinizin birleşmesi için hazırlık süresi birkaç iş gününe çıkabilmektedir, acil olan siparişler için belirtilmesi rica olunur. ) Kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı  KARAMELA  sorumlu tutulamaz. Cumartesi, Pazar günleri ve resmi tatillerde  sevkiyat yapılmamaktadır.

Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?

Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren Ankara,İstanbul, İzmir gibi büyük şehirler  için ortalama 1 iş günü, diğer bölgeler için ise ortalama 1-3 iş günüdür. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Siparişlerinizin teslimatı ARAS Kargo tarafından yapılmaktadır. Siparişinizin takibini web sitemizin sayfalarının en  üstünde bulunan 'Hesabım' linkini tıklayarak, 'Siparişlerim' bölümünden  yapabilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra vermiş olduğunuz e-posta adresine kargo takip numara bilgisi gönderilmektedir.

Siparişim ne zaman adresime teslim edilecek?

Amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Gün içerisinde saat 15.00'e  kadar verilen siparişler iş günlerinde aynı gün kargo firmasına teslim edilmektedir. Size teslimatı bulunduğunuz ilin uzaklığına göre değişmekte olup, siparişinizin durumunu 'Siparişlerim' kısmından takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu  web sitemizin sayfalarının en üstünde bulunana 'Hesabım' linkini tıklayarak  "Siparişlerim " bölümünden  görebilirsiniz.

    "Siparişiniz Hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu belirtir.

    "Ödeme Bekleniyor" ifadesi havalenizin henüz tarafımıza ulaşmadığını belirtir.

    "Ödeme Hatırlatıldı" ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 1  gün içerisinde ödemenin gelmediğini ve email adresinize bununla ilgili uyarı mesajı gönderildiğini bildirir.

    "Sipariş İptali Uyarısı" ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 7 gün içerisinde ödemenin gelmediğini ve siparişinizin iptal edileceğini, email adresinize bunun ile ilgili uyarının gönderildiğini bildirir.

    "Kargoya Verildi" yada "Tamamlandı"  ifadesi siparişinizin firmamızdan ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.

 

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

ARAS Kargo teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu durumda siparişinizi 3 gün içinde bulunduğu kargo şubesinden sizin teslim almanız gerekmektedir.

Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?

KARAMELA ‘da verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura eşliğinde teslim etmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte fatura ise verilen e-posta adresinize gönderilmektedir. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında 'Fatura ve Teslimat adresi  ayrı ayrı doldurulmalıdır.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Her hangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz yada kargo teslim tutanağına , ürünün nakliyesinden kaynaklanan eksiklik veya düzgünsüzlükleri  not olarak düşünüz.

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa 'Hesabım ' linkindeki "Siparişlerim"  bölümünden sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en yakın kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz  444 30 68 no ’ lu veya +905336019135 telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

Teslimatla ilgili önemli bilgiler

Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi normal olmayan bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak koli/paketinizi bize geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır.

Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. • Kargo yetkilisi koli/paketinizi açmanızı beklemekle yükümlü değildir.

Koli/paketinizi açtıktan sonra siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz.

Siparişinizdeki ürünleri herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gerektiğini unutmayınız.

İade işlemlerinde, faturanın  ürünle birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

Sipariş ettiğim ürününün bedeni uymadı veya beğenmedim, nasıl iade edebilirim ? 

Karamela.com.tr sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleri 14 gün içerisinde koşulsuz ve ücretsiz olarak iade gönderebilirsiniz. 

Karamela.com.tr sitemiz üzerinden üye olarak sipariş verdiyseniz "Hesabım" bölümünden iade talebinde bulunabilirsiniz, ve iade bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla ulaşır. 

Sitemize üye olmadan, misafir olarak sipariş verdiyseniz, iade talebinizi biz oluşturabiliriz, ve detayları bu bağlantı üzerinden görebilirsiniz.

İade ile ilgili sorularınız için bize +905336019135 no'lu cep numaramızdan veya 444 30 68 no'lu telefondan ulaşabilirsiniz.

İade talebinde bulunmak için tıklayınız.

İade olarak gönderdiğim ürün ne kadar sürede ve nasıl iade edilir ?

Sitemizden satın aldığınız ve sonrasında 14 gün içerisinde iade olarak Aras Kargo ile geri gönderdiğiniz ürünler depomuz tarafından kabul edilir.

Sonrasında kalite kontrol bölümümüz ürünleri kontrol eder, fatura ve ürünleri eşler, doğruluk ve süreleri kontrol edildikten sonra, iade işlemi için muhasebe departmanımıza iletir. İade işlemleri ödeme şekli, online kredi kartı veya havale / e.f.t olmasına durumunda muhasebemizin yoğunluğuna göre en fazla 10 gün içerisinde yapılır. Ödeme şekli Kapıda ödeme olan siparişlerimizde bu süre uzayabilmektedir. Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde tahsilatları bizim adımıza Aras Kargo yapmakta ve tarafımıza ödemeleri sipariş tesliminden kapıda nakit ödeme için en az 15 gün sonra kapıda kredi kartı ile ödeme için 45 gün sonra olmaktadır.  

Ahşap  Oyuncaklarla ilgili Test  Belgeleri (İngilizce):

TUC TUC markamıza ait Çin 'de üretilen ahşap oyuncaklar, Avrupa Birliği  normlarında ve EN 71 Oyuncak standartlarına uygun olarak imal edilmiş ve  testleri yapılarak sertifikalandırılmıştır.

Bununla ilgili  test detaylarına  , aşağıdaki oyuncak modellerinin   linklerinden  ulaşabilirsiniz:

   Model TUC.4115  "Korsan" koleksiyonuna ait tahta çıngıraklı  oyuncak

   Model TUC.4118   "Korsan" koleksiyonuna ait tahta  halkalar  oyuncak 

   Model TUC.4116  "Korsan" Koleksiyonuna ait tahta tekerlekli çekmeli oyuncak

   Model TUC.4120   "Korsan" Koleksiyonuna ait tahta tekerlekli itmeli oyuncak

   Model TUC.4117  "Korsan" Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli oyuncak

   Model TUC.4672  "Berries"  Koleksiyonuna ait, tahta çıngıraklı oyuncak 

   Model TUC.4673  "Berries" Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli çekmeli  oyuncak

   Model TUC.4674  "Berries" Koleksiyonuna ait, tahta  Puzzle 

   Model TUC.4119  "Korsan"  Koleksiyonuna ait, tahta  Puzzle

   Model TUC.4675  "Berries" Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli ,itmeli oyuncak  

   Model TUC.4676  "Berries" Koleksiyonuna ait tahta mıknatıslı oyuncak 2'li

   Model TUC.4673  "Berries" Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli, çekmeli oyuncak

   Model  TUC.4674  "Berries" Koleksiyonuna ait, tahta Puzzle,

   Model TUC.4119bis  "Korsan" Koleksiyonuna ait, tahta  Puzzle 

   Model TUC.4675  "Berries" Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli, itmeli  oyuncak

   Model TUC.4621  "Korsan" Koleksiyonuna ait, tahta mıknatıslı oyuncak 2'li 

   Model TUC.5571   "Magic Forest" Koleksiyonuna ait, tahta çıngıraklı oyuncak

    Model TUC.5573  "Magical Forest " Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli, oyuncak

    Model TUC.5574  "Magical Forest " Koleksiyonuna ait, tahta halkalar, oyuncak

    Model TUC.5572  "Magical Forest " Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli,çekmeli oyuncak

    Model TUC.5576  "Magical Forest " Koleksiyonuna ait, tahta tekerlekli, itmeli oyuncak

    Model TUC.5575  "Magical Forest " Koleksiyonuna ait, tahta komplike  Puzzle 

    Model TUC.5577  "Magical Forest " Koleksiyonuna ait, tahta yapı oyuncağı

    Model TUC.5578  "Magical Forest " Koleksiyonuna ait, tahta mıknatıslı oyuncak 2'li