İade ve Garanti Koşulları

Karamela'dan aldığınız ürün içinize sinmediyse endişelenmeyin. İade süreci kolay ve ücretsiz.

Nasıl iade ederim?

İade talebinizi iki yoldan biriyle oluşturabilirsiniz:

1. Hesabınızdan: karamela.com.tr'de Hesabım > Siparişlerim bölümüne girin, iade etmek istediğiniz ürünü seçip iade talebi oluşturun.
2. Bize ulaşarak: WhatsApp, telefon veya e-posta ile sipariş numaranızı iletin, size ücretsiz iade kargo kodu gönderelim.

Ardından:

1. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte paketleyin.
2. Paketi, size verilen iade kargo koduyla anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. Ücret ödemezsiniz.
3. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır ve size bilgi verilir.

İade şartları

• İade talebi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
• Ürün, varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve hediyeleriyle eksiksiz gönderilmelidir.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, sağlık ve hijyen açısından aşağıdaki ürünler ambalajı açıldıysa iade alınamaz:

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Emzik, biberon, diş kaşıyıcı gibi ağza temas eden ürünler
• İç giyim ve mayo (hijyen bandı açılmış olanlar)
• Gıda ürünleri
• Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim baskılı vb.)

Para iadesi

İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde yansıtılabilir.

Hasarlı veya kusurlu ürün

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize hemen haber verin.

Ürünün kendisinde üretim kaynaklı bir kusur fark ederseniz bize ulaşın. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarınız saklıdır. Kusurlu ürünlerde değişim, onarım veya para iadesi seçeneklerinden size uygun olanı uygularız; kargo ücreti bize aittir.

Kullanım sonrası bir sorun mu yaşadınız?

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra bir sorun fark ederseniz bize ulaşın. Ürünü inceleyip durumu üretici veya ithalatçı firmayla paylaşıyor, çözüm için onlarla birlikte çalışıyoruz. Süreç boyunca size bilgi veriyoruz.

Üretici garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti, belgede yazan koşullarla üretici veya ithalatçı firma tarafından sağlanır. 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarınız her durumda saklıdır.