%100 Güvenli Alışveriş

Karamela'ya Hoş Geldiniz!

KARAMELA Müşteri Hizmetleri size aradığınız cevaplar için yardımcı olabilmek amacı ile burada..

  • İster 444 30 68 no ’lu telefondan ,
  • isterseniz info@karamela.com.tr e-posta adresinden yazılı olarak,
  • isterseniz canlı yazılı destek hattından,
  • istyerseniz  0.312.2671291 numaralı faks hattımızdan yazılı  olarak,

ulaşabilirsiniz...

 
 

 

Sevkiyat ve Teslimat

Siparişler  YURTİÇİ Kargo ile gönderilmektedir.

Kargo ücreti, ürün bedeli 100 TL’ye kadar olan siparişler için 5.50 TL (K.D.V. dahil) ‘dir.

Uygulanmakta olan 100 TL ve üzeri siparişlerinizde KARGO BEDAVA uygulaması sadece Türkiye ve Kıbrıs’a yapılan gönderimlerde geçerlidir.

Sipariş edilen ürünler stoklarımızdan sevk edilmektedir. Genellikle saat 15.00’e kadar verilen siparişler aynı gün Kargo yapılmaktadır.

Kapıda Ödeme seçeneği, sadece Türkiye’de geçerli olup, Henüz K.T.T.C. ‘de geçerli değildir. Kapıda ödeme hizmet/seçeneği için ilave olarak 7 TL ödenecek tutara ilave edilmektedir. Kapıda ödeme seçeneğinde, tahsilat nakit ödeme yöntemi ile gerçekleştirilmektedir.

 

Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik  ile ilgili merak ettikleriniz

Sitemize üyelik ücretsizdir ve herkes üye olabilmektedir. Sağ en üst bölümde bulunan 'GİRİŞ' linkinden üye kaydınızı yapabilirsiniz. Üye olurken girmiş olduğunuz tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır ve 3. şahıs, kurum, kuruluşlar ile paylaşılmayacaktır.

Karamela, kredi kartı bilgilerinizi sadece ödeme aşamasında sormaktadır ve güvenlik açısından bu bilgiler kesinlikle kayıt edilmemektedir.

Şifrenizi ve diğer tüm üyelik bilgilerinizi istediğiniz zaman 'Hesabım' sayfanızda değiştirebilirsiniz.

E-posta adresiniz ve telefon numaralarınızı doğru bir şekilde yazmanız size ulaşabilmemiz için önemlidir.

Şifrenizi unuttuğunuzda 'Şifremi Unuttum' bölümümüzden kayıtlı e-posta adresinize şifrenizi gönderim talebinde bulunabilirsiniz.

Karamela bülten üyeliklerinizi 'Hesabım' sayfanızdan güncelleyebilir, istediğiniz bültene üye olabilir ya da mevcut üyeliklerinizi iptal edebilirsiniz

Üyelik avantajları

KARAMELA ‘nın  düzenlenleyeceği kampanyalardan, promosyonlardan ve yalnızca üyelerimize özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için gerekli olan adres ve kimlik bilgilerini kaydedebilir, siparişlerinizde bu kayıtlı adreslerinden seçim yaparak hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sepete eklediğiniz bir ürünü daha sonraki ziyaretlerinizde sepetinizde görebilirsiniz ve dilerseniz satın alabilirsiniz.

Türkiye'nin  bebek ve çocuk giyimde  farklı ve kaliteli alışveriş sitesinde onlarca kategori, marka ve binlerce üründen ihtiyacınıza en uygun olanları  kolayca bulabilir ve güvenli şekilde internetten sipariş edebilirsiniz.

Ödeme Şekilleri:

Karamela İnternet Mağazasında isterseniz Havale/E.F.T.  ile , isterseniz kredi kartı ile ,isterseniz kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme seçeneğinde; Bonus Kredi Kartlarında   üç taksite kadar taksitli  ödeme imkanı bulunmaktadır. Diğer Kredi kartları şimdilik tek çekimle yapılmaktadır. Söz konusu kredi kartlarının ödemesinde gelişmiş bir sistem olan 3D SECURE adı verilen , gelişmiş bir güvenlik sistemi kullanılmaktadır.

Kredi kartı ile yapılan ödemeler  PAYU ödeme sistemleri ile yapılmaktadır.Kredi kartı ekstrenizde de  İşyeri kısmında "payU Ödeme Hizmetleri" olarak görünecektir.

Kapıda Ödeme seçeneği ile ürün gönderilmesin tercih ettiğinizde  ürün tutarına ilaveten 7 TL hizmet bedeli , tutara ilave edilmektedir. Kapıda ödeme seçeneğinde tahsilat nakit olarak yapılmaktadır.

Sipariş ve teslimat koşulları:

Fiyatlara K.D.V. dahil midir?

Sitemizdeki Fiyatlar Perakende Satış Fiyatları olup ,Katma Değer Vergisi (K.D.V.)  dahildir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargolarımız Türkiye'nin her iline YURTİÇİ KARGO  ile  gönderilmektedir. 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücreti ,uygulanmakta olan kampanya nedeni ile ücretsizdir.

100 TL altındaki siparişlerde ise tüm Türkiye için şehir fark etmeksizin (K.K.T.C. dahil)  kargo ücreti sabit 5.50 TL'dir. Kıbrıs teslimatları  PTT ile yapılmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği tercih edildiği takdirde 7 TL, bu hizmet  için ödenecek tutara ilave edilmektedir. Kapıda ödeme seçeneği, sadece Türkiye için geçerli olup, henüz K.T.T.C. için geçerli değildir.

Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Şimdilik sadece Türkiye ve K. K. T. C. 'ye ürün sevkiyatı yapılmaktadır.

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. KARAMELA Sevkiyat  Ekibine  sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Saat 15.00'e  kadar verilen siparişler iş günlerinde aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. KARAMELA internet mağazasında  yer alan tüm ürünler   aynı gün içinde stoktan doğrudan sevk edilmektedir. Kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı  KARAMELA  sorumlu tutulamaz. Pazar günleri ve resmi tatillerde  sevkiyat yapılmamaktadır.

Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?

Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul için ortalama 1 iş günü, diğer bölgeler için ise ortalama 1-3 iş günüdür. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Siparişlerinizin teslimatı YURTİÇİ Kargo tarafından yapılmaktadır. Siparişinizin takibini web sitemizin sayfalarının en  üstünde bulunan 'Hesabım' linkini tıklayarak, 'Siparişlerim' bölümünden  yapabilirsiniz.

Siparişim ne zaman adresime teslim edilecek?

Amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Gün içinde saat 15.00'e  kadar verilen siparişler iş günlerinde aynı gün kargo firmasına teslim edilmektedir. Size teslimatı bulunduğunuz ilin uzaklığına göre değişmekte olup, siparişinizin durumunu 'Siparişlerim' kısmından takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu  web sitemizin sayfalarının en üstünde bulunana 'Hesabım' linkini tıklayarak  "Siparişlerim " bölümünden  görebilirsiniz.
"Siparişiniz Hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu belirtir.
"Ödeme Bekleniyor" ifadesi havalenizin henüz tarafımıza ulaşmadığını belirtir.
"Ödeme Hatırlatıldı" ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 1  gün içerisinde ödemenin gelmediğini ve email adresinize bununla ilgili uyarı mesajı gönderildiğini bildirir.
"Sipariş İptali Uyarısı" ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 7 gün içerisinde ödemenin gelmediğini ve siparişinizin iptal edileceğini, email adresinize bunun ile ilgili uyarının gönderildiğini bildirir.
"Kargoya Verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

YURTİÇİ Kargo teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu durumda siparişinizi 3 gün içinde bulunduğu kargo şubesinden sizin teslim almanız gerekmektedir.

Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?

KARAMELA ‘da verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura eşliğinde teslim etmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte fatura ise bilahare fatura adresinize postalanmaktadır. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında 'Fatura ve Teslimat adresi  ayrı ayrı doldurulmalıdır.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Her hangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz.

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa 'Hesabım ' linkindeki "Siparişlerim"  bölümünden sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en yakın kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz  444 30 68 no ’ lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

Teslimatla ilgili önemli bilgiler

Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi normal olmayan bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak koli/paketinizi bize geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır.
Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. • Kargo yetkilisi koli/paketinizi açmanızı beklemekle yükümlü değildir. Koli/paketinizi açtıktan sonra siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz.

Siparişinizdeki ürünleri herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gerektiğini unutmayınız.

İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) , alt kısmındaki iade bölümünün doldurularak, ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade ürünleri hangi kargo ile aldı iseniz, aynı kargo ile karşı ödemeli olarak/ ücretsiz  gönderebilirsiniz.

 

Ahşap  Oyuncaklarla ilgili Test  Belgeleri (İngilizce):

TUC TUC markamıza ait Çin 'de üretilen ahşap oyuncaklar, Avrupa Birliği  normlarında ve EN 71 Oyuncak standartlarına uygun olarak imal edilmiş ve  testleri yapılarak sertifikalandırılmıştır.

Bununla ilgili  test detaylarına  , aşağıdaki oyuncak modellerinin   linklerinden  ulaşabilirsiniz:

 

 

Gizlilik ve Güvenlik

Gizlilik

Aşağıdaki maddeler www.karamela.com.tr  web sitesi üzerindeki bilgi toplama ve dağıtımı işlemlerinin kurallarını içermektedir.

IP Adresleri

IP adresiniz sadece sunucularımızdaki sorunların giderilmesi, sizi ve alışveriş sepetinizi tanımak ve açık demografik bilgilerinizin toplanabilmesi için kullanılacaktır.

Çerezler (Cookie)

Sitemizde alışveriş sepetinizin takibini yapabilmek ve ilgili kampanya ve duyuruların tekrarla gösterimini engellemek için çerezlerden (cookie) yararlanılmaktadır. Bu çerezlerden (cookie) sizin üyeliğinize ve bilgilerinize uygun içerik ve ürün sunulması ve üye giriş işleminin de şifrenizi tek sefer girerek hatırlanmanız konularında yararlanılmaktadır.

Dış Bağlantılar

Sitemiz içerisinde başka sitelere de bağlantılar olabilir. Karamela  bu dış bağlantılardan ulaşacağınız web sitelerinin gizlilik politikaları ve içeriklerinden sorumlu değildir.
Sitemizde yer alan üye kayıt formunda yer alan iletişim bilgileriniz kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.

Üye Müşterinin Gizlilik Yükümlülüğü

İşbu www.karamela.com.tr   web sitesinde yer alan tüm ürün ve hizmetlerin bilgi ve görsel malzemeleri açısından Karamela ‘nın  Markaların Korunması hakkında Kanun hükmünde Kararname, Patent Hukuku ve Haksız Rekabetin Önlenmesine dair mevzuat hükümleri uyarınca sair tüm hakları saklıdır. Üye, işbu web sitesi kapsamında sahip olacağı her türlü bilgi ve görsel malzemenin Karamela ’ya   ait olduğunu, bu bilgi ve malzemeleri saklı tutacağını, başka yerde kullanmayacağını ve üçüncü kişilere hiçbir şekilde ifşa etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Güvenlik

Sitemizde bilgi kaybını, bilginin izin verilmeyen kullanımını ve izinsiz değiştirilmesini engellemek için uygulanan güvenlik önlemleri bulunmaktadır. Bu güvenlik önlemlerden bazıları şu şekildedir:

Üyelik Bilgileriniz

Üyelik adresleriniz ve üye giriş şifreleriniz veri tabanımız da şifreli olarak saklanmaktadır.

SSL Sertifikası

Kredi kartı alışverişlerinde 256 bit SSL Güvenlik sistemi kullanılmaktadır. Bu sistem sayesinde kredi kartı işlemi sırasında kart bilgilerinin üçüncü şahıslar tarafından görülemez. Alışverişiniz sırasında bütün dünyada geçerli olan SSL güvenli iletişim protokolünü barındıran www.karamela.com.tr adresinde işlem yapılmaktadır. Bu SSL güvenlik protokolü sayesinde sitemize verdiğiniz kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek bankaya gönderilir ve bu işlem sırasında bu bilgilere ulaşılması mümkün değildir. Kart numaranızı kesinlikle kimse göremez.

Ayrıca kredi kartı bilgileriniz para transferi işleminde anlaşmalı bankalar sayesinde dünya standardı olan SET protokolünden de geçmektedir.

Kredi Kartı Güvenliği

Müşterilerin alışverişlerinde kullandıkları kredi kartı bilgileri sistemimizde kesinlikle tutulmamaktadır.
Elektronik ticarette kredi kartı bilgilerinin başkalarının eline geçme riski günlük hayattakine göre çok daha azdır. Günlük hayatta ödeme yaparken kredi kartı bir başkasına verilmekte, bu yüzden kredi kartının üzerindeki bilgilerin gizliliği büyük oranda ortadan kalkmaktadır. SSL ve SET güvenlik protokolleri sayesinde Karamela  ve bankalar arasındaki veri akışı sırasında bilgiler şifrelenerek aktarılmakta böylelikle bilgilerin başka bir kişinin eline geçmesi durumunda çözülebilmesi (yani kullanılabilmesi) önlenmektedir. Böylece kart bilgilerinin gizliliği ve alışverişin güvenliği sağlanmış olmaktadır. Bu sistem sayesinde Karamela  sizin kredi kartı bilgilerinizi göremez. Ayrıca kredi kartı sahiplerinin internet üzerinde yapılan alışverişlere de diğer alışverişler gibi her zaman itiraz hakkı mevcuttur.

Güvenlik  amacı ile sitemizde kredi kartı ödeme sistemi olarak 3D SECURE adı verilen gelişmiş bir sistem kullanılmaktadır. İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.

Sistemin Visa kredi kartları kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified By Visa", Mastercard kredi kartları kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir.

 

İade ve Değişimler

Garanti:

Mağazamızdaki satılan ürünler imalatçı veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve her markanın kendi garanti koşulları geçerlidir.

Değişim:

Değişim yapmak istediğiniz ürünü, iade prosedürü ile önce iade etmeniz daha sonra tekrar sipariş etmeniz gerekmektedir. Bunun için gerektiği takdirde, info@karamela.com.tr e-posta adresine yazarak bilgi alabilirsiniz.

İade:

Lütfen iade süreciyle ilgili aşağıdaki uyarılara dikkat ediniz:

- Ürünün ,faturası (tarafınıza gönderilen iki nüshayı, iade edilen ürünler için fatura altındaki iade bölümünü doldurarak)  ,  varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajı hasarsız  ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak  tam olarak orijinal paketleri ile birlikte tarafımıza geri gönderilmesini rica ederiz .Aksi takdirde iade kabul edilmeyecektir.

Ürünü adresimize kargo ile geri gönderirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafa edilmelidir.

Cayma hakkı bu hallerde kullanılamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibari ile geri gönderilmeye elverişli olmayan  malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

b) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.(hediye çeki v.b.)

c) Hijyenik özelliği bozulabilecek beslenme aksesuarları, yumuşak oyuncaklar, kitap, cd, iç çamaşır vs.. ürünlerinin kesinlikle iade veya değişimi söz konusu değildir.

İade ürün bedelleriniz, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 10 iş günü içerisinde iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, iade sürecini takip eden   10 gün içinde yapılmaktadır.

İnternet  mağazamızdan aldığınız kullanılmamış ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü faturanız ile beraber en yakın MNG Kargo ofisine  teslim ederek aşağıda bulunan iade adresimize karşı ödemeli olarak yollayınız. Ürününüz teslim alındığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz ve iade kabul edildiğinde siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Ürün iadelerinde kusurlu ürün iadeleri haricinde sadece ürün bedeli geri ödenmekte olup sipariş esnasında ödenmiş olan kargo ücretinin geri ödemesi olmamaktadır. Ürün iadesi sonucunda sipariş miktarınızın ücretsiz kargo sınırının altına düştüğü durumlarda iade sonucu ortaya çıkan toplam bedele göre oluşan kargo ücreti geri ödeme tutarından düşülüp kalan bakiye ödenecektir.

 

İletişim

Kotonteks Tekstil ve Gıda Ürünleri Sanayi ve Ticaret A. Ş .
Çamlıca Mahallesi, Anadolu Bulvarı, 149.Sokak No:10, 06200 Yenimahalle- Ankara
Tel: 444 30 68
Faks:0.312.2671291
E-posta: info@karamela.com.tr
Twitter http://www.twitter.com/karamelaTR
Facebook : http://www.facebook.com/karamelaTR

 

Mağazalarımız

Mağazalarımızın bilgilerine ulaşmak için tıklayınız

 

 

Yıkama ve Kullanım Talimatları

İç yüzü şardonlu (tüylü) olan giysiler açık renk giysi üzerine giyildiğinde ilk kullanımlarda tüy bırakabilir.    Bu sebeple kullanmadan önce yıkamanızı tavsiye ederiz.

Ürün yıkama talimatları Ürünlerimiz çocuklarımızın rahatlığı ve sağlığı göz önüne alınarak  üretilmektedir.

Daha uzun süreli kullanmak için lütfen yıkama talimatlarına ve verdiğimiz önerilere göre kullanınız.

Yıkama esnasında renklileri ve beyazları ayırarak ve önerilen derecede  yıkayınız. Renkli giysilerinizde renklerin canlılığını daha uzun süre korumak için "colormatic" yani renkli deterjanı  kullanmanızı öneririz. (Günümüzde beyazlar için olan deterjanlarda artık çok fazla ağartıcı olabilmektedir. Bu da renklere zarar verebilir)

Giysilerimizde aşırı çekmeye sebep olacağından kurutma makinesinde kurutma  önerilmemektedir.

Yıkanan giysilerinizi hemen asınız ve makinada ıslak giysi bırakmayınız.

Lekeli giysileri yıkamada gecikmeyiniz. Unutmayın ki kuruyan lekeler daha zor çıkar.

Ütünüzün tabanını düzenli olarak temizleyiniz.

Ürün üzerindeki yıkama talimatında aksi belirtilmediği sürece el ile yıkamayı  önermiyoruz.

 

Yasal Konular

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

 

MADDE 1 -TARAFLAR

S A T I C I : KOTONTEKS TEKSTİL VE GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. A.Ş. Adres : Çamlıca Mah. Anadolu Bulvarı, 149.Sokak No:10 Yenimahalle –Ankara Telefon : 90.312.2671111 Faks : 90.312.2671291 E-Mail: info@karamela.com.tr

A L I C I (MÜŞTERİ) : Adı / Soyadı:                                                        T.C. Kimlik No :

Adres(Fatura adresi) :

E-Mail:                                                                                                         Telefon:

MADDE 2- KONU:

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI 'nın, SATICI 'ya ait www.karamela.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3- SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN ÖZELLİKLERİ –PEŞİN FİYATI:

Ürünlerin cinsi ve türü, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli www.karamela.com.tr adlı web sitesindeki ürün tanıtım sayfasında yer almaktadır. SATICI, web sitesinde teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat güncelleme hatalarından sorumlu tutulamaz.

ALICI TARAFINDAN SİPARİŞ EDİLEN

Ürün          Özellikleri      Tutar       Adet      Toplam Tutar

MADDE 4- ÖDEME ŞEKLİ :

4.1- Ödeme ALICI tarafından Havale/EFT /Kredi kartı/ Kapıdan Ödeme(Kapıdan ödeme Türkiye teslimlerinde geçerlidir) ile yapılacaktır.

4.2- SATICI, tarafından vadeli satış yapılmamaktadır. Ödeme kredi kartı ile veya peşin yapılacağından SATICI tarafından gecikme faizi uygulanmaz. Ancak anlaşmalı Bankalara ait kredi kartları ile yapılan alışverişlerde vadeli kampanyalar uygulanmaktadır.

MADDE 5- TESLİM ŞARTLARI :

5.1- Teslim Edilecek Kişi:

5.2- Teslimat adresi :

5.3- Teslimat, anlaşmalı kargo şirketi aracılığı ile, ALICI’ nın yukarıda belirtilen teslimat adresinde elden teslim edilecektir. Teslim anında ALICI ’nın ve/veya Teslim Edilecek Kişinin adresinde bulunmaması durumunda dahi SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, alıcının ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI 'ya iade edilmesinden dolayı da oluşan giderler ALICI 'ya aittir.

5.4- Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük teslim süresini aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI 'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilmek üzere kargoya verilir. Bu süre ALICI ya daha önce bildirilmek kaydıyla en fazla 10 gün daha uzatılabilir.

5.5- Sözleşme konusu ürün, ALICI' dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

5.6- Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI 'ya ulaştırılmış olması ve bedelinin ALICI 'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

5.7- SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Teslimden sonra, cayma hakkı süresince ürünün özenle korunması borcu ALICI’ ya aittir.

5.8- ALICI tarafından ödemesi yapılan sipariş konusu ürünlerin, SATICI tarafından tesliminin imkansızlaştığı hallerde (tedarikçi Firmadan ürünün hiçbir şekilde tedarik edilememesi durumu) ve SATICI, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’ ya bildirmeyi ve ürünün bedelini ALICI’ ya iade edeceğini taahhüt eder.

5.9- SATICI’ nın teslim yükümlülüğünü yerine getirmesini engelleyebilecek mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefetleri, ulaşımın kesilmesi, yangın, deprem, sel baskını gibi olağanüstü olaylar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içerisinde teslim edemez ise, SATICI, siparişin iptal edilmesini veya teslimat süresinin engelleyici durumunun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI ’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içerisinde kendisine ödenir(kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerde ise kredi kartına iade prosedürü ALICI tarafından kabul edilir).

MADDE 6- TESLİMAT GİDERİ :

6.1- ALICI tarafından ödenecek olan Kargo bedeli, ürün bedeli 100 TL'ye kadar olan gönderiler için 5.50 TL (KDV dahil) dir.

6.2- Türkiye ve Kıbrıs’a yapılan gönderimlerde geçerli olmak üzere, 100 TL ve üzeri siparişlerde Kargo bedeli SATICI tarafından karşılanacaktır.

6.3- Kapıda Ödeme seçeneği sadece Türkiye'de geçerli olup, henüz K.K.T.C. 'de geçerli değildir. Bu hizmet/seçenek için ilave olarak 7 TL ödenecek tutara ilave edilmektedir.

MADDE 7- CAYMA HAKKI :

7.1- ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde hiçbir hukuki cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ ya faks, e-mail veya telefon ile bildirimde bulunulması yeterlidir. SATICI, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürün bedelini ALICI' ya iade edecek ve 20 (yirmi) günlük süre içinde ürünü iade alacaktır. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. 385 sayılı Vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için ALICI ’nın ,SATICI tarafından gönderilmiş olan faturada bulunan iade bölümünü eksiksiz olarak doldurması, ve imzalandıktan sonra SATICI’ ya ürün ile birlikte fatura aslını geri göndermesi gerekmektedir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez.  Cayma hakkının kullanılması, ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır Ayrıca, tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

7.2- Cayma Hakkı Kullanılamayacak Mal/Hizmetler: Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, hijyenik mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, Çeşitli medyaların (DVD, CD v.b), bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit v.b) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.

7.3- ALICI, bozuk (ayıplı) ürünleri gerekli onarımın yaptırılması için SATICI’ ya gönderebilir, bu takdirde kargo giderleri Satıcı tarafından karşılanacaktır.

MADDE 8- KREDİ KARTI İLE ÖDEMELERDE BEDEL İADESİ :

8.1- Ürünün tesliminden sonra ALICI 'ya ait kredi kartının ALICI' nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI 'ya ödememesi halinde, ALICI 'nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünü 3 gün içinde SATICI' ya göndermesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI 'ya aittir.

8.2- ALICI ’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra 10 (on) gün içerisinde SATICI tarafından ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI ’nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasının ilgili bankaya ait bir işlem olduğunu kabul eder.

MADDE 9- TEMERRÜT HÜKÜMLERİ:

9.1- Herhangi bir tarafın edimlerini süresi içinde haklı bir sebebi olmaksızın yerine getirmemesi durumunda diğer taraf söz konusu edimin yerine getirilmesi için edimini yerine getirmeyen tarafa 7 günlük süre verecektir. Bu süre zarfında da yerine getirilmemesi durumunda edimini yerine getirmeyen taraf mütemerrit olarak addolunacaktır. Bu durumda alacaklı, sözleşmenin feshini veya bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

9.2- ALICI, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları alıcıdan talep edebilir ve her koşulda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.

MADDE 10- YETKİLİ MAHKEME :

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI ’nın veya SATICI 'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri, bulunamayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.

ALICI, www.karamela.com.tr internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

Bu sözleşmenin bir kopyası siparişinizi oluşturduktan sonra e-posta adresinize sipariş onay e-postası ile birlikte gönderilecektir.

SATICI                                                                                                                  ALICI

Kotonteks Tekstil ve Gıda Ürünleri San. ve Tic. A.Ş.

 

Sipariş Takibi

Karamela sipariş verebilmek için; üye olmanız (ücretsizdir) yeterlidir. Üye olmak için tıklayınız. Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyerek sipariş vermeye başlayabilirsiniz.Ayrıca istediğiniz ürünleri tek tek alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. İstediğiniz ürün/ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Bitir” butonuna tıklayarak, siparişi bitirmek üzere işlemlere başlayabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu  web sitemizin sayfalarının en üstünde bulunana 'Hesabım' linkini tıklayıp, giriş yaparak  "Siparişlerim " bölümünden  görebilirsiniz.   "Siparişiniz Hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu belirtir.    "Ödeme Bekleniyor" ifadesi havalenizin henüz tarafımıza ulaşmadığını belirtir. "Ödeme Hatırlatıldı" ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 1  gün içerisinde ödemenin gelmediğini ve email adresinize bununla ilgili uyarı mesajı gönderildiğini bildirir. "Sipariş İptali Uyarısı" ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 7 gün içerisinde ödemenin gelmediğini ve siparişinizin iptal edileceğini, email adresinize bunun ile ilgili uyarının gönderildiğini bildirir. "Kargoya Verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. KARAMELA Sevkiyat  Ekibine  sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Saat 15.00'e  kadar verilen siparişler iş günlerinde aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. KARAMELA internet mağazasında  yer alan tüm ürünler   aynı gün içinde stoktan doğrudan sevk edilmektedir. Kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı  KARAMELA  sorumlu tutulamaz. Pazar günleri ve resmi tatillerde  sevkiyat yapılmamaktadır.

Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul için ortalama 1 iş günü, diğer bölgeler için ise ortalama 1-3 iş günüdür. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Siparişlerinizin teslimatı MNG Kargo tarafından yapılmaktadır.

 

Ödeme, Fiyat ve Promosyonlar

Ödeme Şekilleri:

Karamela İnternet Mağazasında isterseniz Havale/E.F.T.  ile, isterseniz kredi kartı ile, isterseniz kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme seçeneğinde; Bonus Kredi Kartlarında   üç taksite kadar taksitli  ödeme imkanı bulunmaktadır. Diğer Kredi kartları şimdilik tek çekimle yapılmaktadır. Söz konusu kredi kartlarının ödemesinde gelişmiş bir sistem olan 3D SECURE adı verilen, gelişmiş bir güvenlik sistemi kullanılmaktadır.

Kapıda Ödeme seçeneği ile ürün gönderilmesin tercih ettiğinizde  ürün tutarına ilaveten 7 TL hizmet bedeli , tutara ilave edilmektedir. Kapıda ödeme seçeneğinde tahsilat nakit olarak yapılmaktadır.

Fiyat:

Ürünler , aksi talep edilmedikçe, üzerinde barkotlu fiyat etiketleri ile sevk edilmektedir. Ürünler sipariş verenin dışında , başka bir adrese hediye olarak gönderilmesi durumunda , fiyatsız etiketlerle gönderilmektedir.

Promosyonlar:

İndirimli ürünler kategorisindeki ürünler promosyon uygulaması kapsamındaki ürünlerdir..